آکادمی آک پردفیل محلی برای
توانمند شدن کسب و کار شما
جعبه ابزاری برای کسب و کار مجموعه ی متنوع از آموزش های مختلف بازاریابی ، فروش ، حقوقی ، مالیاتی ،انبارداری و… دوره های آنلاین ،سمیناری…
تشخیص نوع شخصیت
کوک بودن با مشتریان اغلب عامل تعیین کننده در فروش است.
4 سنخ مشتریان:
1- دقیق یا ذهنی
2- با انرژی یا احساسی
3- مطمئن یا حرکتی
4- مهربان
مشتری دقیق
سخت ترین نوع مشتری
- مطمئن و خاطر جمع از پیامدهای تصمیم
- تجزیه و تحلیل و تحقیق بالا
- بر اساس تاثیر شما و احساسات غریزی تصمیم نمیگیرند
- همواره در پی اطالعات بیشتر هستند
- در جهت فشار شما در جهت تصمیم گیری از شما فاصله میگیرند.
آماده سازی
برای ارتباط با مشتریان دقیق
- در دسترس بودن حقایق و آمار
- جوابگویی کامل به کلیه سواالت
- مدرک و مقاالت از منابع ثالث
- با تماسهای منظم او را پیگیر کنید
- به ایشان وقت دهید فکر کنند
مشتریان با انرژی
- خوش بینی مسری- شتاب زده – زیاد و تند صحبت می کنند
- شنونده خوبی نیستند و دوست دارند در مورد خودشان و کارهایشان با انرژی صحبت کنند
- در مدیریت زمان ضعیف و نامنظم هستند و ممکن است نکات را فراموش کنند
- به کسانی که دوست دارند خوب پاسخ می دهند
آماده سازی
برای مشتریان با انرژی
- مطالب مکتوب به صورت سفارشی و رنگی
- بر منافع استفاده از خدمات شما تاکید کنید
- پرشور و حرارت باشید
- تنالیته صدایتان را تغییر دهید و کمی تندتر صحبت کنید
- نکته ای از ایشان را مورد تمجید قرار دهید و و از ایشان تشکر کنید
مشتریان مطمئن
- بسیار قاطع و جسور و متمرکز
- مایلی به وفاداری ندارند
- ممکن است بد زبان باشند و شما را بترسانند و تماس نیز نمیگیرند
- ممکن است به وقت و کارائی بیش از پول اهمیت دهند
آماده سازی
برای مشتریان مطمئن
- به آنها بباورانید به وقتشان احترام میگذارید
- پیش بینی کنید که برای صحبت با آنها چندین بار تماس بگیرید
- از واژگان نیرومند مثل فرصت، مهم،کیفیت، صرفه جویی در وقت و رقابتی استفاده کنید
- از چاپلوس به نظر رسیدن خودداری کنید
مشتریان مهربان
- شنوندگان خوب، مردم گرا و دلسوز
- صبور هستند و به نظر نمی آید عصبانی شوند
- مشتریان وفادار حتی برای رقبا زیرا تغییر و جابجایی را دوست ندارند
- اگر دوست نداشته باشند خرید کنند آن را عنوان نمی کنند و این می توانند شما را گمراه کند. زیرا نه گفتن برایشان سخت است.
- تصمیم های گروهی برایشان آسانتر است.
آماده سازی
برای مشتریان مهربان
- اجازه دهید شما و شرکت شما را به طور شخصی بشناسند.
- آنها به مجموعه شما ( فروشنده ، شرکت و زنجیره ارائه خدمت ) اهمیت می دهند و افزایش آگاهی از این موارد خطر را به حداقل می رساند.
- این مشتریان را به جلو هل ندهید . ایشان تحت فشار تسلیم می شوند ولی این جور برنده شدن نفعی ندارد زیرا ارتباط برقرار نمی کنند
راهکار تشخیص سنخ شخصیت واقعی

ارتباط بین شخصیت ها
دقیق |
مطمئن |
مهربان |
پر انرژی |
|
---|---|---|---|---|
دقیق |
وارد جزییات زیاد نشوید |
گوش دهنده خوبی باشید |
تند تر و با انرژی حرف بزنید قیمت را بگویید |
|
مطمئن |
از کوره در نروید برای تصمیم اصرار نکنید |
|||
مهربان |
داستان دیگران را بگویید |
تندتر و با انرژیتر حرف بزنید |
||
پر انرژی |
سرعتتان را کم کنید |
وارد جزییات زیاد نشوید |
آداب را رعایت کنید |
تکنیک های پایان مذاکره
