آکادمی آک پردفیل محلی برای

توانمند شدن کسب و کار شما

جعبه ابزاری برای کسب و کار مجموعه ی متنوع از آموزش های مختلف بازاریابی ، فروش ، حقوقی ، مالیاتی ،انبارداری و… دوره های آنلاین ‌‌،سمیناری…

تشخیص نوع شخصیت

کوک بودن با مشتریان اغلب عامل تعیین کننده در فروش است.

4 سنخ مشتریان:

1- دقیق یا ذهنی
2- با انرژی یا احساسی
3- مطمئن یا حرکتی
4- مهربان

مشتری دقیق

سخت ترین نوع مشتری

  • مطمئن و خاطر جمع از پیامدهای تصمیم
  • تجزیه و تحلیل و تحقیق بالا
  • بر اساس تاثیر شما و احساسات غریزی تصمیم نمیگیرند
  •  همواره در پی اطالعات بیشتر هستند
  • در جهت فشار شما در جهت تصمیم گیری از شما فاصله میگیرند.

آماده سازی

برای ارتباط با مشتریان دقیق

  • در دسترس بودن حقایق و آمار
  • جوابگویی کامل به کلیه سواالت
  • مدرک و مقاالت از منابع ثالث
  • با تماسهای منظم او را پیگیر کنید
  • به ایشان وقت دهید فکر کنند

مشتریان با انرژی

  • خوش بینی مسری- شتاب زده – زیاد و تند صحبت می کنند
  • شنونده خوبی نیستند و دوست دارند در مورد خودشان و کارهایشان با انرژی صحبت کنند
  • در مدیریت زمان ضعیف و نامنظم هستند و ممکن است نکات را فراموش کنند
  • به کسانی که دوست دارند خوب پاسخ می دهند

آماده سازی

برای مشتریان با انرژی

  • مطالب مکتوب به صورت سفارشی و رنگی
  • بر منافع استفاده از خدمات شما تاکید کنید
  • پرشور و حرارت باشید
  • تنالیته صدایتان را تغییر دهید و کمی تندتر صحبت کنید
  • نکته ای از ایشان را مورد تمجید قرار دهید و و از ایشان تشکر کنید

مشتریان مطمئن

  • بسیار قاطع و جسور و متمرکز
  • مایلی به وفاداری ندارند
  • ممکن است بد زبان باشند و شما را بترسانند و تماس نیز نمیگیرند
  • ممکن است به وقت و کارائی بیش از پول اهمیت دهند

آماده سازی

برای مشتریان مطمئن

  • به آنها بباورانید به وقتشان احترام میگذارید
  • پیش بینی کنید که برای صحبت با آنها چندین بار تماس بگیرید
  • از واژگان نیرومند مثل فرصت، مهم،کیفیت، صرفه جویی در وقت و رقابتی استفاده کنید
  • از چاپلوس به نظر رسیدن خودداری کنید

مشتریان مهربان

  • شنوندگان خوب، مردم گرا و دلسوز
  • صبور هستند و به نظر نمی آید عصبانی شوند
  • مشتریان وفادار حتی برای رقبا زیرا تغییر و جابجایی را دوست ندارند
  • اگر دوست نداشته باشند خرید کنند آن را عنوان نمی کنند و این می توانند شما را گمراه کند. زیرا نه گفتن برایشان سخت است.
  • تصمیم های گروهی برایشان آسانتر است.

آماده سازی

برای مشتریان مهربان

  • اجازه دهید شما و شرکت شما را به طور شخصی بشناسند.
  • آنها به مجموعه شما ( فروشنده ، شرکت و زنجیره ارائه خدمت ) اهمیت می دهند و افزایش آگاهی از این موارد خطر را به حداقل می رساند.
  • این مشتریان را به جلو هل ندهید . ایشان تحت فشار تسلیم می شوند ولی این جور برنده شدن نفعی ندارد زیرا ارتباط برقرار نمی کنند

راهکار تشخیص سنخ شخصیت واقعی

ارتباط بین شخصیت ها

دقیق

 مطمئن

مهربان

 پر انرژی

دقیق

وارد جزییات زیاد نشوید

گوش دهنده خوبی باشید

تند تر و با انرژی حرف بزنید قیمت را بگویید

مطمئن

از کوره در نروید برای تصمیم اصرار نکنید

مهربان

داستان دیگران را بگویید

تندتر و با انرژی‌تر حرف بزنید

پر انرژی

سرعتتان را کم کنید

وارد جزییات زیاد نشوید

آداب را رعایت کنید

تکنیک های پایان مذاکره